RÜCKGABE & UMTAUSCH
So geben Sie einen Artikel zurück und tauschen ihn um
Inländische Rücksendungen und Umtausch müssen innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Lieferdatum für eine Gutschrift im Online-Shop beantragt werden. Online-Gutschriften, die als Entschädigung für zurückgegebene Waren oder Rückerstattungen ausgestellt werden, werden ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten bearbeitet, die den Kunden per E-Mail zugestellt werden. Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, besuchen Sie bitte unser Rücksendeportal und folgen Sie den angegebenen Schritten. Bitte denken Sie daran, dem Rücksendepaket den Originallieferschein beizulegen. Wenn Sie Ihren Rücksendeantrag im Portal einreichen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, dass Ihr Antrag eingereicht wurde. Sie werden dann innerhalb von 48 Stunden benachrichtigt, ob Ihre Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wird.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Geben Sie Ihr Paket mit dem bereitgestellten Etikett bei einer beliebigen FedEx-Niederlassung ab. Sobald das Rücksendeetikett erstellt wurde, haben Sie 7 Tage Zeit, es bei Ihrem örtlichen Spediteur abzugeben, um eine Gutschrift für den Online-Shop zu erhalten. Online-Gutschriften, die als Entschädigung für zurückgegebene Waren oder Rückerstattungen ausgestellt werden, werden ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten abgewickelt, die den Kunden per E-Mail zugestellt werden. Wenn das Etikett nach 7 Tagen unbenutzt bleibt, verfällt es und Sie müssen sich an den Kundendienst wenden, um Hilfe zu erhalten.
Internationale Rücksendungen und Umtausch müssen innerhalb von 10 Tagen nach Ihrem Lieferdatum für eine Gutschrift im Online-Shop beantragt werden. Gutschriften im Online-Shop, die als Entschädigung für zurückgegebene Waren oder Rückerstattungen ausgestellt werden, werden ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten bearbeitet, die den Kunden per E-Mail zugestellt werden. Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, besuchen Sie bitte unser Rücksendeportal und folgen Sie den angegebenen Schritten. Bitte denken Sie daran, dem Rücksendepaket den Originallieferschein beizulegen. Wenn Sie Ihren Rücksendeantrag im Portal einreichen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, dass Ihr Antrag eingereicht wurde. Sie werden dann innerhalb von 48 Stunden benachrichtigt, ob Ihre Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wird.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Geben Sie Ihr Paket mit dem bereitgestellten Etikett bei einer beliebigen FedEx-Niederlassung ab. Sobald das Rücksendeetikett erstellt wurde, haben Sie 10 Tage Zeit, es bei Ihrem örtlichen Spediteur abzugeben, um eine Gutschrift für den Online-Shop zu erhalten. Online-Shop-Gutschriften, die als Entschädigung für zurückgegebene Waren oder Rückerstattungen ausgestellt werden, werden ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten abgewickelt, die den Kunden per E-Mail zugestellt werden. Wenn das Etikett nach 10 Tagen unbenutzt bleibt, verfällt es und Sie müssen sich an den Kundendienst wenden, um Hilfe zu erhalten.
Rückversand
Bei A Ma Maniére bemühen wir uns, den Rückgabeprozess für unsere Kunden so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Für alle Rückgaben und Umtausche stellen wir Ihnen kostenlos ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald Sie es erhalten haben, befestigen Sie das vorausbezahlte Etikett am Paket und geben Sie es an einer beliebigen angegebenen FedEx-Niederlassung ab. Bitte denken Sie daran, alle Original-Lieferscheine in das Rücksendepaket einzufügen.
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erstellung des Rücksendeetiketts abgestempelt werden. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen, geprüft und genehmigt ist, wird Ihnen Ihr Online-Shop-Guthaben gutgeschrieben. Online-Shop-Guthaben, das als Entschädigung für zurückgegebene Waren oder Rückerstattungen ausgestellt wird, werden ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten bearbeitet, die den Kunden per E-Mail zugestellt werden. Bitte rechnen Sie mit bis zu 3-5 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht wird.
Rückgaberichtlinien und -ausschlüsse
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die Gebrauchsspuren aufweisen oder die unten aufgeführten Kriterien nicht erfüllen. Bitte beachten Sie außerdem, dass in Geschäften getätigte Einkäufe nicht online zurückgegeben werden können und Online-Käufe ebenfalls nicht im Geschäft zurückgegeben werden können. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gegen eine Gutschrift für den Online-Shop zurückzugeben oder umzutauschen. Diese wird ausschließlich in Form einer elektronischen Geschenkkarte abgewickelt, mit Ausnahme von endgültig verkauften Artikeln.
Zurückgesandte Waren müssen sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen und im Originalzustand, einschließlich aller Etiketten und ggf. Einlagen. Artikel, die ohne angebrachtes Etikett bestellt wurden, müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel, wie z. B. geänderte Kleidung, Sonderbestellungen, Stoffmasken, personalisierte/monogrammierte Artikel und Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind, nicht zurückgegeben werden können. Diese Kategorie umfasst Artikel wie Kerzen, Badebekleidung und mehr.
Eine Beschädigung der Verpackung erfüllt nicht die Kriterien für eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Für Artikel, die aufgrund einer Beschädigung der Verpackung zurückgesandt werden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Sofern von unserem Kundendienstteam nichts anderes angegeben wird, gelten alle in den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien beschriebenen Richtlinien. Verpackungen können auch während des Versands beschädigt werden. Obwohl wir Ihre Artikel mit großer Sorgfalt sicher verpacken, wissen wir, wie wichtig es ist, sie in einwandfreiem Zustand zu erhalten. Wenn Ihr Artikel mit einer Beschädigung der Verpackung bei Ihnen eintrifft, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Artikel, die außerhalb unseres etablierten Rückgabe- und Umtauschverfahrens zurückgesandt werden, gelten als nicht autorisierte Rücksendungen. Solche Rücksendungen werden nicht bearbeitet. Sollte ein Artikel ohne vorherigen Kontakt mit unserem Kundenservice an uns zurückgesandt werden oder sollte das Paket vom Empfänger abgelehnt werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung zu ignorieren und jegliche Rückerstattung einzubehalten.
Austauschrichtlinien und Ausschlüsse
Wenn Sie defekte oder beschädigte Artikel erhalten haben oder Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgeschickt werden müssen (z. B. wenn Sie den falschen Artikel, die falsche Größe oder Farbe erhalten haben), erfolgt ein Umtausch nur gegen den richtigen Artikel und die richtige Größe. Bitte beachten Sie, dass endgültig verkaufte Artikel nicht umgetauscht werden können. Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit und es ist möglich, dass sich unser Lagerbestand ändert, während Ihre Bestellung für einen Umtausch unterwegs ist. Wenn sich der Lagerbestand ändert und Sie defekte oder beschädigte Artikel erhalten haben oder Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgeschickt werden müssen, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung.
Retourenabwicklung
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüft unser Team den Artikel, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgaberichtlinien entspricht. Wenn Ihre Rücksendung als abgenutzt gilt, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung zu ignorieren und keine Rückerstattung zu gewähren. Wenn die Rücksendung konform ist, wird innerhalb von 3-5 Werktagen eine Gutschrift in Höhe des Kaufpreises abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr (ohne anfallende Versandkosten) ausgestellt. Gutschriften in Form von Online-Shops, die als Entschädigung für zurückgegebene Waren oder Rückerstattungen ausgestellt werden, werden ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten abgewickelt, die den Kunden per E-Mail zugestellt werden. Rückerstattungen in Form von Online-Shop-Gutschriften können nur für zukünftige Online-Transaktionen mit A Ma Maniére eingelöst werden.
Austauschabwicklung
Nach Erhalt Ihres Umtauschartikels wird unser Team den Artikel überprüfen, um sicherzustellen, dass er unseren Umtauschrichtlinien entspricht. Wenn Ihr Umtauschartikel als abgenutzt gilt, behalten wir uns das Recht vor, den Umtauschartikel nicht zu berücksichtigen und keinen Ersatz oder keine Rückerstattung zu gewähren. Wenn er den Anforderungen entspricht, wird Ihr Umtauschartikel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet und versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der mit Ihrem Umtauschartikel verknüpften Sendungsverfolgungsnummer. Sobald ein Artikel umgetauscht wurde, gilt er als endgültiger Verkaufsartikel und kann nicht mehr umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Wiedereinlagerungsgebühr
Für alle Bestellungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben, mit Ausnahme von Bestellungen, die aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgesandt oder umgetauscht werden. Bestimmte Bestellungen können von der Wiedereinlagerungsgebühr ausgenommen sein. Zu den Fehlern, die unter diese Ausnahme fallen, gehören unter anderem defekte Artikel, beschädigte Artikel und Artikel, die aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgesandt werden (z. B. Erhalt des falschen Artikels, der falschen Größe oder Farbe). Für abgelehnte oder aufgegebene Pakete fällt ebenfalls eine Wiedereinlagerungsgebühr an.
Bitte beachten Sie, dass wir nur dann eine vollständige Rückerstattung und Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen, wenn Kunden falsche Artikel, eine falsche Bestellung, falsche Größen, defekte oder beschädigte Artikel erhalten haben. Beschädigte und defekte Artikel werden von unserem Team geprüft, bevor eine vollständige Rückerstattung oder Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlung erfolgt.
Die Wiedereinlagerungsgebühr für alle Bestellungen, die nicht davon ausgenommen sind, beträgt 20 % des Kaufpreises der zurückgegebenen Artikel. Dies beinhaltet alle mit einem Artikel verbundenen Steuern. Der genaue Betrag wird von Ihrem Online-Shop-Guthaben abgezogen. Online-Shop-Guthaben, das als Entschädigung für zurückgegebene Waren oder Rückerstattungen ausgestellt wird, wird ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten verarbeitet, die den Kunden per E-Mail zugestellt werden. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Versandkosten für den Versand der ursprünglichen Bestellung nicht erstattet werden.
Online-Shop-Guthaben
Bei A Ma Maniére ist unsere Richtlinie bezüglich Online-Shop-Guthaben darauf ausgelegt, einen reibungslosen Ablauf für Kunden sicherzustellen, die eine Entschädigung für zurückgegebene Waren oder eine Rückerstattung wünschen. Dementsprechend werden alle derartigen Entschädigungen ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten ausgestellt. Diese E-Geschenkkarten werden den Kunden elektronisch per E-Mail zugestellt und bieten eine bequeme und effiziente Möglichkeit der Rückerstattung. Es ist wichtig zu beachten, dass Online-Shop-Guthaben nur für Online-Einkäufe bei A Ma Maniére verwendet werden können.